Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

VALKA Chile
“Versatilidad que se adapta a ti”

Última actualización: Febrero 2026

1. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.

VALKA respeta el derecho de los consumidores y garantiza procesos claros, transparentes y justos.

2. Derecho a Retracto (Compras Online)

De acuerdo con la normativa chilena:

  • Si la compra fue realizada a través de medios electrónicos (sitio web, redes sociales, WhatsApp, etc.), el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.

  • El producto debe:

    • Estar sin uso.

    • En perfectas condiciones.

    • Con embalaje original completo.

    • Sin daños, rayas, perforaciones o modificaciones.

    • Con todos sus accesorios y manuales.

📌 El costo de envío por devolución será de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas o errores atribuibles a VALKA.

3. Cambios por Satisfacción

VALKA permite cambios voluntarios dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que:

  • El producto no haya sido instalado ni utilizado.

  • No haya sido cortado, modificado o intervenido (ejemplo: palo redondo cortado a medida en DoorFlex Bar).

  • Se encuentre en perfecto estado.

⚠ Productos fabricados a medida o personalizados no tienen cambio ni devolución por satisfacción.

4. Garantía Legal (6 meses)

Todos los productos VALKA cuentan con Garantía Legal de 6 meses, según la ley chilena.

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de ese plazo, el cliente puede optar por:

  1. Reparación gratuita

  2. Cambio del producto

  3. Devolución del dinero

La garantía no aplica en casos de:

  • Instalación incorrecta.

  • Uso indebido o sobrecarga (por ejemplo, superar los 100 kg en DoorFlex Bar).

  • Golpes, humedad excesiva o alteraciones estructurales.

  • Modificaciones no autorizadas (cortes mal ejecutados, perforaciones adicionales, etc.).

5. Productos Dañados en el Transporte

Si el producto llega dañado:

  • El cliente debe informar dentro de 48 horas desde la recepción.

  • Enviar fotografías del embalaje y del producto.

  • No instalar ni usar el producto.

VALKA gestionará el cambio o reposición sin costo adicional.

6. Procedimiento para Solicitar Cambio o Reembolso

El cliente debe enviar un correo a:

📩 valkainspira@gmail.com

Asunto: Solicitud de Cambio o Reembolso

Indicar:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías (si corresponde)

VALKA responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

7. Plazos de Reembolso

Si corresponde devolución de dinero:

  • Transferencias bancarias: hasta 10 días hábiles.

  • Mercado Pago / Tarjeta: según tiempos del operador financiero.

8. Consideraciones Especiales para Productos VALKA

Dado que muchos productos VALKA:

  • Son de madera natural.

  • Pueden requerir corte o ajuste personalizado.

  • Son instalados en muro o estructura fija.

Una vez instalado o modificado el producto, no aplica devolución por retracto.

9. Seguridad y Responsabilidad

Los productos VALKA están diseñados para entrenamiento domiciliario seguro, siempre que:

  • Se respeten las instrucciones del manual.

  • No se exceda la carga máxima indicada.

  • Se realice instalación adecuada.

VALKA no se hace responsable por daños derivados de instalación incorrecta o uso fuera de las recomendaciones técnicas.