Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

VALKA Chile
“Versatilidad que se adapta a ti”

Última actualización: Febrero 2026

1. Cobertura de despacho

VALKA realiza envíos a todo Chile a través de:

  • Empresas de transporte externas.

  • Envíos coordinados directamente por VALKA (según volumen o región).

  • Retiro en taller (cuando se informe como disponible).

Los despachos pueden variar según tamaño del producto, por ejemplo:

  • DoorFlex Bar

  • Escala Cumbre VALKA

  • Escala Altura VALKA

2. Plazos de despacho

Los plazos se dividen en:

📦 Productos en stock

Despacho entre 2 a 5 días hábiles desde confirmación del pago.

🛠 Productos fabricados a pedido

Plazo de producción estimado entre 5 a 15 días hábiles, según volumen y demanda.

El plazo de envío comienza una vez finalizada la fabricación.

VALKA informará al cliente cuando el pedido esté listo para despacho.

3. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula al momento de la compra.

  • Puede variar según región, peso y dimensiones.

  • En promociones especiales puede existir envío gratuito (según condiciones publicadas).

4. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente dirección y datos de contacto.

  • Estar disponible para recibir el producto.

  • Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Si el envío no puede ser entregado por ausencia del cliente, podrán generarse costos adicionales por reenvío.

5. Recepción y revisión del producto

Al recibir el producto:

  1. Revisar el estado del embalaje.

  2. Verificar que no existan daños visibles.

  3. Informar cualquier problema dentro de 48 horas enviando fotografías a contacto@valka.cl.

Si el cliente recibe conforme y no informa dentro del plazo, se entenderá aceptado el producto en buen estado.

6. Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado por transporte:

  • Debe informarse dentro de 48 horas.

  • No debe instalarse ni utilizarse.

  • VALKA gestionará reposición o solución sin costo para el cliente.

7. Retrasos

VALKA no será responsable por retrasos derivados de:

  • Problemas logísticos de la empresa transportista.

  • Eventos de fuerza mayor.

  • Condiciones climáticas extremas.

  • Paros o contingencias nacionales.

Sin embargo, VALKA se compromete a acompañar y hacer seguimiento hasta la correcta entrega.

8. Productos de gran volumen

Para productos de mayor tamaño o peso (como escalas completas):

  • El despacho puede realizarse vía transporte especial.

  • Puede coordinarse entrega programada.

  • El cliente debe asegurar accesos adecuados (ascensores, escaleras, espacios amplios).

El servicio de despacho no incluye instalación, salvo que se haya contratado explícitamente.

9. Retiro en taller

Si el cliente selecciona retiro en taller:

  • Se coordinará día y horario.

  • El cliente debe revisar el producto al momento de retirar.

  • El transporte posterior es responsabilidad del cliente.